โทร: 02-8908434 | [email protected]
Help & Support Center

ศูนย์ช่วยเหลือ & การรับประกันสินค้า

SPL Mall ยินดีให้บริการคำแนะนำ เงื่อนไขการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลม/เปลี่ยนคืนสินค้า เพื่อให้คุณมั่นใจในทุกการสั่งซื้อ

เงื่อนไขรับประกัน ขั้นตอนการเคลม

สอบถามการเคลมสินค้าด่วน

หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอเคลมหรือเปลี่ยนคืนได้ทันที

แจ้งเรื่องผ่านแบบฟอร์ม ติดต่อผ่าน LINE Official

รับประกันสินค้าแท้

สินค้าทุกชิ้นเป็นของแท้ 100% มีการรับประกันจากผู้ผลิต

เปลี่ยนคืนภายใน 7 วัน

พบปัญหาจากการผลิต สามารถแจ้งเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ใน 7 วัน

ส่งกลับฟรี (กรณีส่งผิด/ชำรุด)

ร้านค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด หากเป็นความผิดพลาดของร้าน

อนุมัติการเคลมไว

ตรวจสอบและดำเนินการส่งสินค้าใหม่ภายใน 2-3 วันทำการ

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Terms)

ข้อกำหนดและขอบเขตความคุ้มครองในการรับประกันสินค้า

กรณีที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

  • สินค้าชำรุด แตกหัก หรือเสียหายจากการผลิตก่อนเริ่มใช้งาน
  • ร้านค้าจัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
  • สินค้าสูญหายหรือได้รับความเสียหายระหว่างกระบวนการจัดส่งขนส่ง
  • อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนภายในกล่องไม่ครบถ้วนตามรายการที่ระบุ
  • แจ้งเรื่องเคลมกลับมายังร้านค้าภายใน **7 วัน** นับจากวันที่ได้รับพัสดุ

กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

  • สินค้าเสียหายอันเนื่องจากการใช้งานผิดประเภท การตกหล่น หรืออุบัติเหตุ
  • สินค้ามีร่องรอยการดัดแปลง ซ่อมแซม หรือแกะรื้อถอนด้วยตนเอง
  • รอยขีดข่วน คราบสกปรก หรือความเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ
  • ไม่มีคลิปวิดีโอขณะเปิดแกะกล่องพัสดุ (กรณีแจ้งสินค้าสูญหายหรือชำรุดระหว่างขนส่ง)
  • พ้นกำหนดระยะเวลาการรับประกัน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ขั้นตอนการเคลมและเปลี่ยนคืนสินค้า (4 Steps Claim Process)

ขั้นตอนง่ายๆ ในการส่งเคลมสินค้าเมื่อพบปัญหา

1

เตรียมหลักฐาน

ถ่ายภาพ/คลิปวิดีโอสินค้าที่พบปัญหา พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)

2

แจ้งเรื่องผ่านทีมงาน

ส่งหลักฐานแจ้งเรื่องผ่านหน้า ติดต่อเรา หรือ LINE Official เพื่อให้ทีมงานอนุมัติการเคลม

3

แพ็กสินค้าส่งคืน

เมื่อได้รับการยืนยัน ให้แพ็กสินค้าพร้อมกล่องบรรจุเดิมส่งกลับมายังที่อยู่ของทางร้าน

4

จัดส่งชิ้นใหม่ / คืนเงิน

เมื่อร้านค้าได้รับและตรวจสอบพัสดุ จะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่หรือโอนเงินคืนให้ภายใน 2-3 วันทำการ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

หากเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน (ส่งผิดรุ่น, สินค้าชำรุดจากการผลิต) ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด ทั้งฝั่งลูกค้าส่งกลับและฝั่งร้านส่งชิ้นใหม่ให้ครับ

สามารถเปลี่ยนไซซ์ได้ภายใน 7 วัน โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ยังไม่ตัดป้ายแท็ก และไม่ผ่านการใช้งาน ทั้งนี้จะมีค่าธรรมเนียมจัดส่งกลับตามจริงครับ

เมื่อสินค้าส่งถึงร้านค้า ทีมงานจะใช้เวลาตรวจสอบสภาพสินค้า 1 วันทำการ และจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที พร้อมแจ้งเลข พัสดุ (Tracking Number) ครับ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกัน หรือต้องการสอบถามเรื่องการสั่งซื้อ สามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าได้ทันที

ติดต่อผ่านแบบฟอร์ม ช่องทางติดต่ออื่นๆ

ข้อมูลการติดต่อร้านค้า